Гарантия и возврат
На все ювелирные изделия, приобретенные у ARTHUR TOROS предоставляется ежегодное обслуживание и гарантия.
Сроки исполнения гарантийных обязательств 5-7 недель.

КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ГАРАНТИЕЙ?

При обнаружении производственного брака обратитесь к нам.  Для оформления гарантии необходимо предоставить чек покупки и бирку с уникальным идентификационным номером изделия (УИН), фото поврежденных украшений с описанием проблемы на наш электронный адрес: arthurtorosjewellry@gmail.com, либо в любой мессенджер, который указан на сайте. 

Чтобы наши изделия вас долго радовали можем вам предложить устранение недостатков следующим образом: 
  • Замену на такую же позицию с дополнительным сроком ожидания изготовления изделия
  • Замену на другой товар, равный по стоимости, или на более дорогой с доплатой
  • Возврат денежных средств

ДЕФЕКТ В ЗВЕНЬЯХ ЦЕПЕЙ И ЗАМКОВ:
В течении 6 месяцев с момента покупки возможны устранения дефектов в звеньях цепей и замковых соединениях. 

РОДИЕВОЕ ПОКРЫТИЕ И ПОЗОЛОТА:
Если в ходе эксплуатации у вас стерлось покрытие, в течение 6 месяцев с момента покупки мы сможем это исправить. Вы можете отправить нам изделия ARTHUR TOROS на бесплатное обновление покрытия.

Обращаем внимание, что срок сохранения родиевого покрытия зависит от индивидуальных условий носки, поэтому со временем оно может стираться. Это не является браком, так же, как и появление царапин или потертостей.

МАТОВОЕ САТИНИРОВАНИЕ:
Некоторые ювелирные изделия марки «ARTHUR TOROS» выполнены с матовым эффектом. Техника матирования позволяет получить благородную, бархатистую фактуру металла без блеска. Некоторые участки ювелирного украшения во время носки могут подвергаться естественной полировке при взаимодействии поверхности металла с кожей человека, одеждой и прочими предметами. В следствии подобного трения на изделии с матовой поверхностью могут появляться глянцевые участки, что не является браком. Рекомендуем избегать взаимодействия поверхности вашего украшения с посторонним предметами, вызывающими истирание или полировку. Например, снимать кольца при вождении автомобиля, ношении перчаток.

Также рекомендуется при ношении украшений не допускать сильного трения или давления на твёрдые поверхности при бытовых действиях (трение о ручки дверей, поднятие тяжестей в кольцах, удары о столы, попадание бытовой химии и прочее).

Что считается браком:
  • Выпавший или неровно установленный камень
  • Деталь украшения выпала или плохо держится
  • Механизм застежки неисправен или не обеспечивает надежное крепление
  • Сломанная фурнитура
  • Крупные поры в изделии

При этом гарантия не распространяется:
  • на сколы камней и эмали, возникшие из-за механических повреждений, а также вследствие естественного износа
  • на деформацию металла, возникшую из-за механических или химических повреждений
  • на резьбовые замки

Внимание: если украшение марки «ARTHUR TOROS» после покупки было на ремонте в сторонней организации, то такое изделие не подлежит гарантийному обслуживанию.


Возврат изделия
Ювелирные изделия относятся к категории товаров личного пользования и легко повреждаются, вследствие этого на их возврат существует ряд ограничений:

  1. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463., изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества, приобретённые в офлайн-магазине, обмену и возврату не подлежат.
  2. Возврату не подлежат также украшения, созданные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, форма, материал) с гравировкой, дополнительной кастомизацией.

ИЗДЕЛИЯ, КУПЛЕННЫЕ В ОНЛАЙН-МАГАЗИНЕ ARTHUR TOROS, МОЖНО ВЕРНУТЬ (СТ. 26.1 № 2300-1 ЗАКОНА РФ), ЕСЛИ ОНО НЕ ПОДОШЛО, ПРИ СОБЛЮДЕНИИ СЛЕДУЮЩИХ УСЛОВИЙ:


  • С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА ПРОШЛО НЕ БОЛЕЕ 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ
  • ЗАКАЗ БЫЛ ОФОРМЛЕН НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ARTHUR TOROS
  • ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ: БЕЗ СЛЕДОВ НОСКИ, СОХРАНЕНЫ БИРКИ И НЕ ПОВРЕЖДЕНА УПАКОВКА.

Оформление обмена и возврата:

  • Напишите нам на почту arthurtorosjewelly@gmail.com и мы направим вам форму для заполнения заявления возврата, а также правила отправки изделия.
  • Покупатель самостоятельно организовывает и сразу оплачивает отправку заказа. 

Внимание: при получении изделия проводится проверка качества, на основании которой принимается решение о возврате денежных средств. Если на украшении есть следы носки, в возврате может быть отказано — тогда покупатель самостоятельно забирает изделие или организует и оплачивает доставку.


Возврат средств:

После возврата изделия и проверки качества, мы оформляем возврат денежных средств за украшение, которое вам не подошло. Срок возврата средств зависит от вашего банка. Обращаем ваше внимание, что стоимость доставки возврату не подлежит.