1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (далее – «Оферта») Индивидуального предпринимателя Торосян Артур Акопович (далее – «Продавец» или «Мастерская»), адресованным неограниченному кругу лиц (далее – «Заказчик» или «Покупатель»), заключить договор на продажу и/или изготовление ювелирных изделий (далее – «Договор») на изложенных ниже условиях под торговой маркой «ARTHUR TOROS».

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо, осуществившее акцепт данной Оферты, считается заключившим Договор с Продавцом.

1.3. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком действий по оформлению Заказа на Сайте, включая, но не ограничиваясь: заполнение и отправку электронной формы заказа с указанием выбранного Товара, контактных данных и предпочтительного способа получения. Моментом акцепта настоящей Оферты и, соответственно, моментом заключения Договора считается момент автоматического подтверждения системы Сайта о успешном оформлении Заказа.

1.4. Осуществляя акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что он полностью ознакомлен, согласен, безоговорочно и полностью принимает все условия Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте настоящей Оферты, а также ознакомлен с информацией о товарах, размещенной на официальном сайте Продавца в сети Интернет по адресу: https://arthurtorosjewelry.ru/ (далее – «Сайт»).

1.5. Настоящая Оферта действует бессрочно. Продавец оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. Сведения об изменении или отзыве Оферты доводятся до сведения Заказчиков путем размещения соответствующей информации на Сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации, если иной срок не указан в публикации.

1.6. К отношениям между Заказчиком и Продавцом применяются положения ГК РФ, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), а также иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.7. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных при регистрации и оформлении Заказа сведений. Все персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с законодательством РФ.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить выбранные на Сайте ювелирные изделия и/или услуги по индивидуальному изготовлению ювелирных украшений (далее — «Товар») на условиях настоящей Оферты.

2.2. Ассортимент, характеристики, цены на Товар указаны на страницах интернет-магазина Продавца. Продавец оставляет за собой право изменять цены на Товар в одностороннем порядке. Цена на Товар, действующая на момент оформления Заказа, не подлежит изменению после подтверждения Заказа Продавцом.

2.3. Продавец осуществляет как продажу готовых ювелирных изделий, так и услуги по их индивидуальному проектированию и изготовлению. В соответствующих разделах Сайта представлены как ювелирные изделия из лимитированных серий, так и эксклюзивные изделия, созданные в единственном экземпляре.

2.4. Продажа готовых ювелирных изделий:

2.4.1. Изделия из лимитированных серий и уникальные изделия в единственном экземпляре, представленные на Сайте в наличии.

2.4.2. Доставка таких изделий осуществляется в срок от 1 до 3 рабочих дней после получения оплаты, если иной срок не указан в карточке товара или не согласовано с Заказчиком отдельно.

2.5. Изготовление ювелирных изделий по индивидуальному заказу (раздел «Индивидуальные проекты») включает:

2.5.1. Создание Изделий начинается с разработки персонального дизайна под запрос Заказчика или выборки из базы дизайнов Продавца.

2.5.2. Изготовление осуществляется строго по предварительному заказу.
2.5.3. Сроки изготовления указаны в карточках товара на Сайте и/или согласовываются с Заказчиком дополнительно после уточнения всех деталей.

2.5.4. Процесс изготовления запускается только после подтверждения всех деталей Заказчиком и получения предусмотренной Офертой предоплаты.

2.5.5. Все условия по конкретному Изделию (цена, материалы, вес, вставки, сроки изготовления, особенности) согласовываются с Заказчиком до момента внесения предоплаты и фиксируются в подтверждении заказа, направляемом по электронной почте. Продавец не несет ответственности за несоответствие полученного Заказчиком Изделия его ожиданиям, если финальные параметры Изделия были согласованы Заказчиком в подтверждении заказа.

2.6. После получения оплаты Продавец запускает Заказ в работу (изготовление) или передает его на доставку (для готовых Товаров).

3. Порядок оформления, оплаты и изготовления заказа

3.1. Заказ оформляется Заказчиком на Сайте путем добавления выбранных товаров в «корзину», заполнения контактной формы и выбора способа доставки.

3.2. После оформления Заказа на Сайте, Продавец связывается с Заказчиком по указанным контактным данным (телефон, электронная почта) для подтверждения наличия товара (для готовых изделий), уточнения деталей, сроков и окончательной стоимости (для индивидуальных проектов).

3.3. Изготовление или резервирование Изделия начинается только после:

3.3.1. Подтверждения всех деталей Заказа Заказчиком.

3.3.2. Получения Продавцом 100% предоплаты за Изделия, имеющиеся в наличии.

3.3.3. Получения Продавцом предоплаты в размере 50% (пятидесяти процентов) от согласованной стоимости заказа для Изделий из раздела «Индивидуальные проекты». Данная предоплата является невозвратной в случае отказа Заказчика от заказа на этапах разработки дизайна или непосредственного изготовления Изделия, так как компенсирует понесенные Продавцом затраты на работу дизайнера, моделирование, закупку специфических материалов и начало производства.

3.3.4. Для Товаров из раздела «Магазин», отсутствующих в наличии на момент заказа, но изготавливаемых по стандартным параметрам и характеристикам, действует требование о 100% предоплате.

3.4. Оставшаяся часть оплаты (для индивидуальных проектов) вносится Заказчиком до момента отгрузки Изделия в доставку или передачи при самовывозе.

3.5. Оплата может быть произведена банковской картой на Сайте, по реквизитам счета или иными способами, указанными Продавцом.

3.6. Стоимость Товара не включает расходы на доставку, если иное не указано на Сайте или не согласовано с Продавцом отдельно.

3.7. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Продавца.

3.8. Заказчик вправе внести изменения в дизайн, материалы или иные параметры индивидуального заказа либо отказаться от его исполнения без негативных последствий только до момента подтверждения окончательного эскиза/макета Продавцом и внесения предоплаты.

3.9. После внесения предоплаты за индивидуальный проект любые изменения, инициированные Заказчиком, могут повлечь пересмотр сроков изготовления и окончательной стоимости. Продавец обязан предоставить Заказчику информацию о таких последствиях до внесения изменений и получить его согласие.

4. Доставка

4.1. Заказчик может выбрать один из следующих способов получения Заказа:

4.1.1. Самовывоз из студии. Самовывоз осуществляется по адресу: г. Москва, м. Рязанский проспект, 1-я Новокузьминская улица, д.19. Самовывоз возможен с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, только после предварительного подтверждения готовности Заказа сотрудником Продавца.

4.1.2. Доставка по Москве (в пределах МКАД). Осуществляется бесплатно после изготовления/подтверждения заказа. Дата и время доставки согласовываются с Заказчиком дополнительно.

4.1.3. Доставка по Московской области. Стоимость доставки оплачивается Покупателем дополнительно и зависит от выбранной транспортной компании, тарифов и адреса назначения. Окончательная стоимость доставки согласовывается с Покупателем перед отправкой.

4.1.4. Доставка по России. Осуществляется через выбранную транспортную компанию (ТК) после указания Заказчиком города и адреса доставки. Стоимость и сроки доставки зависят от тарифов ТК и рассчитываются индивидуально. Заказчик оплачивает услуги ТК при получении заказа, если иное не согласовано с Продавцом.

4.1.5. Международная доставка. Осуществляется через выбранную транспортную или почтовую службу. Заказчик обязан предоставить точный адрес доставки (страна, город, улица, индекс). Стоимость и сроки зависят от выбранного способа и пункта назначения. Продавец не несет ответственности за уплату налогов, таможенных сборов, пошлин и других расходов, связанных с международной доставкой. Все подобные платежи являются обязанностью и ответственностью Заказчика.

4.2. Каждый Заказ индивидуально упаковывается в фирменную упаковку, обеспечивающую сохранность изделия при транспортировке.

4.3. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара курьерской службе или транспортной компании и проставления Покупателем (или его представителем) подписи в документах, подтверждающих получение Товара. При получении Товара Покупатель обязан проверить целостность внешней упаковки и соответствие Товара Заказу.

4.4. При выборе доставки транспортной компанией или почтовой службой, Заказчик обязан проверить целостность внешней упаковки в присутствии курьера или сотрудника службы доставки до подписания документов о получении. В случае повреждения упаковки Покупатель вправе потребовать составления акта о повреждении.

4.5. При самовывозе Заказчик обязан осмотреть Товар до момента его получения. Факт подписания документов о получении подтверждает отсутствие видимых претензий к внешнему виду, комплектности и целостности упаковки на момент передачи.

4.6. Для международной доставки Заказчик несет полную ответственность за соответствие ввозимого Товара законодательству страны-получателя (включая, но не ограничиваясь, ограничения на ввоз драгоценных металлов/камней, требования маркировки, сертификации). Продавец не оказывает консультационных услуг по таможенному законодательству и не гарантирует возможность ввоза Товара в конкретную страну.

5. Гарантийные обязательства

5.1. На все ювелирные изделия продавца, предоставляется гарантия качества сроком на 6 (шесть) месяцев с даты передачи Товара Покупателю. Гарантия распространяется на производственные дефекты.

5.2. Гарантийные обязательства включают в себя ежегодное сервисное обслуживание (проверка закрепок камней, состояния замков и звеньев, чистка) и бесплатное устранение гарантийных случаев в срок от 5 до 7 недель с момента принятия изделия в сервисный центр.

5.3. Гарантия распространяется на производственные дефекты, к которым относятся:

• Выпавший или неровно установленный камень.
• Отделившаяся или плохо закрепленная деталь украшения.
• Неисправный механизм застежки, не обеспечивающий надежное крепление.
• Сломанная фурнитура (при отсутствии следов механического воздействия).
• Крупные поры в изделии, свидетельствующие о браке литья.
• Дефекты в звеньях цепей и замковых соединениях, проявившиеся в течение 6 месяцев с момента покупки.
• Преждевременное (в течение 6 месяцев) стирание родиевого покрытия или позолоты при условии нормальной эксплуатации.

5.4. Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ изделия, в том числе появление царапин, потертостей.
• Сколы камней и эмали, деформацию металла, возникшие в результате механических повреждений (удары, падения, зажимы), небрежного обращения или химического воздействия (контакт с бытовой химией, косметикой, парфюмерией).
• Появление глянцевых участков на поверхности изделий в технике матирования/ матового сатинирования в результате естественного износа (полировки) при контакте с кожей, одеждой, бытовыми предметами в процессе нормальной эксплуатации..
• Резьбовые замки (гайки) в серьгах, их износ или потеря.
• Последствия неправильной эксплуатации, хранения или чистки.
• Изделия, которые после передачи Покупателю подвергались ремонту, изменению или иному вмешательству со стороны третьих лиц (мастерских, ювелиров и т.п.), не уполномоченных Продавцом. Факт такого вмешательства устанавливается визуально или по результатам экспертизы.

5.5. Порядок обращения по гарантии:

• При обнаружении недостатка, который может быть признан гарантийным случаем, Заказчик обязан обратиться к Продавцу.
• Для оформления гарантийного обращения необходимо предоставить: фотографии изделия с четко видимым дефектом, описание проблемы, копию или фотографию чека/документа о покупке, фотографию бирки с уникальным идентификационным номером (УИН) изделия.
• Обращение направляется на электронный адрес: arthurtorosjewellry@gmail.com или в любой мессенджер, указанный на Сайте.
• После получения обращения Продавец в течение 3 (трех) рабочих дней рассматривает его и сообщает Заказчику о дальнейших действиях (например, о необходимости предоставить изделие для экспертизы).
• Срок исполнения гарантийных обязательств (ремонт, замена) составляет 5-7 недель с момента принятия изделия мастерской.

5.6. В случае подтверждения гарантийного случая Продавец по согласованию с Покупателем предлагает на выбор один из способов устранения недостатка:

• Безвозмездное устранение дефекта (ремонт).
• Замена на аналогичное изделие (при наличии) или изготовление такого же с дополнительным сроком ожидания.
• Замена на другое изделие равной стоимости или с доплатой со стороны Заказчика.
• Возврат денежных средств в полном объеме.

5.7. Продавец не несет ответственности за задержки в изготовлении или доставке, вызванные действиями или бездействием Заказчика (включая непредоставление необходимой информации, задержку согласований, неуплату), а также обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

6. Возврат и обмен товара

6.1. В соответствии с установленными правилами розничной торговли, ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней не подлежат обмену или возврату как товары надлежащего качества, если Покупателю не подошел фасон, размер, цвет или комплектация.

6.2. При дистанционном способе покупки на сайте готовых изделий Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества. Отказ возможен в любое время до получения заказа, а после его получения — в течение 7 (семи) календарных дней. Возврат возможен только при строгом соблюдении следующих условий:

• С момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней.
• Изделие не было в употреблении: на нем полностью отсутствуют следы носки (царапины, потертости, деформация).
• Сохранен оригинальный товарный вид: все заводские бирки, пломбы, ярлыки не срезаны и не повреждены.
• Сохранена целостность и вид оригинальной фирменной упаковки.
• Имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара (например, кассовый чек).

6.3. Возврату и обмену не подлежат в любом случае:

• Изделия, созданные по индивидуальному заказу (раздел «Индивидуальные проекты»), в том числе с нестандартным размером, цветом, формой, материалом.
• Изделия с нанесенной гравировкой или любой другой персональной кастомизацией.
• Предоплата (50%) за индивидуальные проекты, если Заказчик отказывается от заказа после начала работ.

6.4. Порядок оформления возврата:

• Заказчик направляет запрос на возврат на электронную почту arthurtorosjewellry@gmail.com.
• Продавец направляет Заказчику форму заявления и инструкции по отправке товара.
• Заказчик самостоятельно организует и полностью оплачивает доставку товара обратно Продавцу. Рекомендуется отправлять ценным отправлением с описью вложения и объявленной ценностью.
• После получения товара Продавец в течение 10 (десяти) рабочих дней проводит проверку его качества.
• Если товар соответствует всем условиям, Продавец инициирует возврат денежных средств за само изделие. Стоимость первоначальной и обратной доставки возврату не подлежит.
• Срок зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от внутренних процедур банка и может составлять до 30 (тридцати) рабочих дней.
• Если при проверке будут обнаружены следы носки, повреждения или отсутствие оригинальной упаковки/бирки, в возврате будет отказано. В этом случае Заказчик может самостоятельно забрать изделие из Студии или оплатить его повторную доставку.

6.5. Возврат товара ненадлежащего качества (с браком). Осуществляется в соответствии с положениями раздела 6 настоящей Оферты о гарантии.

6.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате. Срок зачисления средств на счет Покупателя зависит от внутренних регламентов банка или платежной системы.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента отзыва Оферты Продавцом.

7.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику вследствие ненадлежащего использования им приобретенных у Продавца Изделий.

7.3. Все дизайны, эскизы, чертежи, технические решения, предоставляемые Продавцом Заказчику в рамках индивидуального проекта, являются объектами интеллектуальной собственности Продавца (или его правообладателей) и предоставляются Заказчику исключительно для целей согласования и изготовления его единичного экземпляра. Любое копирование, воспроизведение или коммерческое использование таких материалов без письменного согласия Продавца запрещено.

7.4. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, стороны будут стремиться разрешить путем переговоров. До обращения в суд с любым требованием, вытекающим из Договора, Сторона обязана направить другой Стороне письменную претензию (в том числе на электронную почту, указанную в Оферте) с изложением сути требований и их обоснованием.

7.5. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения. Неполучение ответа в указанный срок дает право Стороне, направившей претензию, обратиться в суд.

7.6. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.7. Настоящая Оферта, ее заключение и исполнение регулируются законодательством Российской Федерации.

7.8. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Оферты.

7.9. Заказчик подтверждает, что все условия Оферты ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.

8. Реквизиты Исполнителя